知了好学起量小技巧来啦！

知了好学新商家平台升级上线后，提供了更多丰富的教育用户转化方式，帮助用户一键直达机构，满足多元化线上门店经营诉求。本篇文章将从新商家平台-线索管理模块为大家讲解升级变化的重点内容。

什么是IM工具？IM工具为教育咨询用户和商家之间实现了即时发送消息的路径，帮助教育用户快速在线联系商家。

百度电商为商家伙伴们提供了官方的免费咨询工具——客服工作台，帮助商家与用户建立在线咨询，提供专业的业务咨询功能，针对订单、商品、店铺、活动、售后等各项业务提供便捷的咨询服务。（位置：商家后台右上角-客服工作台）

① 会话分类，展示当前会话和历史会话，非活跃对话会自动进入历史会话；

② 会话列表，展示会话用户头像、名称、最新消息、最新消息时间、未读消息数；

③ 会话内容，支持展示文本、图片和卡片；

④ 输入栏，支持发送文本内容、表情，支持快捷短语填充，支持直接粘贴图片发送；

⑤ 自动回复，您可以自行设置自动回复内容（建议修改为课程相关的内容）；

⑥ 注意⚠：务必将移动端APP（基木鱼开店）升级到最新版本，方可正常接收在线咨询消息；

同时，知了好学也支持本地生活商家适用第三方IM工具，如爱番番等。如您需要使用第三方咨询工具，您可以在营销通配置咨询方案并按照如下步骤操作：

第一步：客服账户授权

• 支持市面主流的50余家咨询工具授权，授权号可直接在开店中使用；

第二步：创建咨询方案

• 咨询方案名称：作为开店平台引用的标志，不会展示在页面；

• 基础设置：包括客服联通方式、客服账户等等；

• 高级设置：配置欢迎语、商家卡片、商品卡片、快捷咨询、电话设置、离线设置等等；

第三步：使用咨询方案

• 在基木鱼开店 – 店铺装修 – 底部按钮 – 咨询方案中，引用上述咨询方案；

二、 表单工具

表单工具支持用户在感兴趣时先行留下自己的联系方式，由商家进行主动回访。新商家后台提供了丰富的内容交互能力激发用户转化意向。具体操作步骤如下：

第一步：选择表单模板（位置：营销通-表单）

• 开店推荐选择落地页表单 – 营销模板/基础模板；

第二步：创建表单方案

• 表单名称，作为开店平台引用的标志，不会展示在页面；

• 选择表单项，除常规的姓名/手机外，还提供邮箱、城市、当前学历、毕业年限等多种选项。您可以从中选择更适合的表单内容；

• 选择用户验证方式，推荐使用智能验证（仅针对系统判定异常的用户进行短信验证或随机验证），保证线索量同时提升线索质量；

第三步：使用表单方案

• 在基木鱼开店 – 店铺装修 – 底部按钮 – 表单方案中，引用上述表单方案；

三、电话线索

支持用户通过电话咨询一键直达商家，如何正确设置电话方案？操作步骤如下：

第一步：创建电话方案（位置：营销通-电话）

• 输入原始的店铺电话（一般为手机或者固话），用来接听用户来电；

• 方案名称，作为开店平台引用的标志，不会展示在页面；

第二步：选择电话方案类型，选择“门店电话”

• 每个门店分配一个固定的中间号，会员生效期号码固定不变；

• 用户拨打中间号联系门店，门店接听人员看到的号码也是中间号；

第三步：使用电话方案

• 在基木鱼开店 – 店铺装修 – 底部按钮 – 电话方案中，引用上述电话方案；（切记只有在店铺装修环节引用绑定此电话方案后，方可生效，千万不要漏掉这一关键步骤哦）

• 特别注意：如需查看用户明文来电号码，您需要点击右侧“查看明文线索”后方可查看。

卡劵活动为商家提供券码上传&核销能力，支持用户线上领取卡劵，线下到店核销，促进转化。

第一步：创建卡券方案（位置：营销通-卡劵）

• 设置商家信息和卡券信息。可以使用系统生成的券码，也可以自行上传券码；

• 设置有效期、领取方案、使用规则等；

第二步：使用卡券方案

• 在基木鱼开店 – 店铺装修 – 卡券活动中，引用上述卡券方案；

第三步：卡券核销

• 用户领取卡券后，会向用户下发短信，同时卡券信息也会沉淀到百度app券码包中。通过短信或者券码中的券码信息进行核对；

• 商户可以在营销通B端填写券码信息进行核销；

五、 礼包

礼包用于呈现店铺的个性化促销信息，吸引用户主动留联转化。用户点击后定位到底部的表单转化组件，留下用户的联系方式。

您可以在基木鱼开店 – 店铺装修 – 礼包处创建&修改礼包方案，最多支持配置3个礼包。您可以结合课程方向自行设置礼包的内容，如到店有礼：到店即可领取教学讲义。

线索管理

在基木鱼开店PC端首页会展示当天全部店铺的线索总数，包含表单、电话、卡券线索。点击卡券进入相应的线索详单页面，点击留线索咨询卡片会进入客服工作台。基木鱼开店APP首页同样展示店铺线索情况，商家伙伴们可以使用移动端快捷查看用户线索。